文章
  • 文章
科技

Startup承诺将BPO生活变成一场游戏

发布时间2016年5月26日下午7:53
更新于2016年5月30日上午10:41

开始游戏。 My-Checkpoint的丈夫和妻子团队产品总监Rally Estrella(左)和Sarj Ablaza Estrella在本月早些时候宣布与微软合作举办的活动中向开发人员介绍了该平台。摄影:Chris Schnabel / Rappler。

开始游戏。 My-Checkpoint的丈夫和妻子团队产品总监Rally Estrella(左)和Sarj Ablaza Estrella在本月早些时候宣布与微软合作举办的活动中向开发人员介绍了该平台。 摄影:Chris Schnabel / Rappler。

菲律宾马尼拉 - 当经济开始重新安排以支持它时,你可以说一个行业已经做到了。 近年来, (业务流程外包)部门比其他部门更加光明,许多新业务正在寻找更好地发挥其潜力的方法。

甚至很大程度上传统的行业,如房地产,已经看到了激进的新模式,以满足BPO的需求; 从帮助企业找到到减少BPO工作人员的 。

然而,相对未开发的BPO生活的一个方面是工作者表现和公司文化,这是创业My-Checkpoints想要参与的地方。

性能和游戏平台

被称为“商业智能和游戏的结合”, 是一个基于云的性能平台,专为BPO而设计,旨在让BPO工作人员的工作生活更加有趣。

“呼叫中心的工作很辛苦。 你晚上工作,你离开了你的家庭,你不能使用你的手机,所以我们真正想做的是让工作人员更快乐,让人更快乐,“我的检查站联合创始人Sarj Ablaza Estrella说。和她的丈夫拉力赛一起。

该平台的设计就像手机游戏一样,具有成就,可以通过良好的工作解锁工人。 它还附带一个排行榜,根据工作表现,显示工人在其前任竞争对手中取得的进展。

满足。当人们喜欢或分享他们的帖子和照片时,千禧一代会得到满足,并且他们可以用我的检查点做同样的事情,Rally Estrella说。除此之外,员工还可以竞争解锁成就和奖品。来自My-Checkpoint网站的图片。

满足。 当人们喜欢或分享他们的帖子和照片时,千禧一代会得到满足,并且他们可以用我的检查点做同样的事情,Rally Estrella说。 除此之外,员工还可以竞争解锁成就和奖品。 来自My-Checkpoint网站的图片。

为了完善乐趣,它还使公司能够在其达到平台设定的成就时奖励其表现良好的员工。 这些奖励和奖品也有虚拟和现实两种形式。

让工人参与其中

目标是让工人更多地参与工作,最终转化为更高的绩效和更快乐的客户。

员工脱离接触正成为一个真正的问题,人力资源咨询公司Gallup和Hay集团2013年的一份报告显示,全球70%的员工今天都被解雇了。

该报告还指出,研究表明,快乐和敬业的员工队伍将生产力提高43%,利润提高33%。

对于BPO公司尤其是脱离接触是一个问题,尤其是呼叫中心,其中脱离员工也会影响客户满意度。

“之所以出现这种情况,是因为新员工,千禧一代表示,他们如何在外面生活以及如何工作之间存在巨大的脱节”,Rally Estrella表示,他是该国首位获得认证的“游戏化”专家。

“他们在办公室外和外面使用的工具大不相同,”他补充道。

为了解决这个问题,该平台的设计与Facebook和Instagram等流行的社交媒体平台一样,外观和操作方式,特别是强调My-Checkpoints的醒目视觉效果,以及惊人的卡通视觉效果。

它还借用其他社会因素来弥合这一差距。

“现在人们倾向于视觉,人们处理的90%是视觉。 通过My-Checkpoints,我们基本上将原有的社交媒体和游戏知识带入工作场所,“Estrella说。

视觉上是方向的。通常情况下,工作场所中有如此多的数据,它可以在Excel电子表格后填写Excel电子表格,没有人能真正理解这些数据。 Sarj Ablaza Estrella表示,将其转化为引人注目的视觉效果使得处理更简单,更直观。摄影:Chris Schnabel / Rappler

视觉上是方向的。 通常情况下,工作场所中有如此多的数据,它可以在Excel电子表格后填写Excel电子表格,没有人能真正理解这些数据。 Sarj Ablaza Estrella表示,将其转化为引人注目的视觉效果使得处理更简单,更直观。 摄影:Chris Schnabel / Rappler

他说,该平台“为员工提供积极的反馈和积极的循环。 接下来,我们添加一层社交媒体,以实现他们令人难忘和令人兴奋的事物。 这也有助于使公司文化成为病毒。“

“视觉上,仪表板看起来也像是一个游戏平台,”Estrella说,“这比查看实际文档要好得多。”

实时数据

聘请员工一切都很好,但任何现代企业,特别是IT部门,现在都需要全面的数据才能在数字时代保持相关性。

这就是为什么在引人注目的视觉和游戏平台背后,My-Checkpoints提供实时数据分析,以帮助管理者做出决策。

最初,创始人的目标是尽可能简化,因为分析工具通常具有陡峭的学习曲线。

“我已经进行了长时间的分析,我用大多数分析工具意识到的一件事是你需要3-6个月的培训才能使用。 因此,通过My-Checkpoints我们希望保持简单,以便人们可以专注于他们应该做的事情,而不是学习所有的花里胡哨的工作,“Sarj Estrella说。

意识到由BPO开始向 上游推动的高级数据需求的快速增长 ,My-Checkpoints已经与微软联系,为平台增加了更多选择。

Sarj说,最初是为一级员工构建的平台的数据部分,但现在与微软的合作伙伴关系该平台现在可供C级管理人员使用。

本月早些时候宣布,该合作伙伴关系将微软的一些视觉驱动分析软件(如PowerBI)整合到平台中。

这使平台用户能够实时跟踪不同办公室的进度,并将进度与历史数据进行比较。

概述。微软菲律宾的DX主管Joel Garcia演示了一些将被纳入My-Checkpoints的分析工具。摄影:Chris Schnabel / Rappler

概述。 微软菲律宾的DX主管Joel Garcia演示了一些将被纳入My-Checkpoints的分析工具。 摄影:Chris Schnabel / Rappler

该合作还允许用户将My-Checkpoints作为Microsoft云套件包的一部分或作为独立产品获取。

该公司对该工具的分析和激励或游戏方面赋予了相同的权重,因为正如Sarj指出的那样,在使工作工具“只是一个游戏同时确保使用它并不枯燥之间始终是一条很好的界限。 “。

“我们试图将这两个方面结合起来,因为没有目的的游戏是没有意义的。 实际上,如果人们只是在办公室里放一个游戏,那可能会让人分心。 因此,我们希望确保我们所做的任何类似游戏的元素都与性能密切相关,“她解释说- Rappler.com