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航空公司:更好的服务......真的

飞机晚了。 超量预订。 行李丢失了。

哥伦比亚广播公司新闻记者杰弗里科夫曼报道,这些关于旅行悲惨的故事对任何飞行的人都很熟悉。 但所有主要航空公司承诺它会变得更好。

针对愤怒客户的投诉,美国运营商周三推出了航空公司客户服务承诺 ,这是一项旨在通知乘客低票价和航班延误并提供快速退票的新计划。

“我们会提前向您提供有关票价的更多信息,以及机场有关航班发生情况的更多信息。” 达美航空公司客户服务执行副总裁Vicki Escarra说。

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航空公司也承诺为消费者提供更多的购票灵活性,及时退款和改善行李处理。

“你会发现旅行体验中有更多更好的信息,” Escarra说。

这是在客户投诉数量增加一倍的一年之后。

航空公司的乘客罗伯特洛克伍德说: “我已经飞得这么久了,我看到客户服务一直往下走,几乎变成了公共汽车服务 。”

乘客Nancy Miller说, “他们没有改进任何东西。他们正在宣传他们已经拥有的东西,以及他们无法忍受的东西。”

去年冬天西北航空公司离开了一个载满跑道8小时的飞机后,航空公司知道他们必须做点什么。 国会威胁要介入,但航空公司说服政客们他们可以自己报警。

一些政客仍然持怀疑态度。 “这是新瓶装的旧酒,” D-Ore的参议员Ron Wyden说。 “如果你系统地看待航空业正在谈论的内容,这基本上是对乘客拥有权利的重述。”

航空公司可能已经放弃了监管,但他们并未避开政府审查。 明年,交通部将让审计员纵横交错,评估客户服务。 航空公司知道他们必须改进,因为如果他们不这样做,国会可能会迫使他们。